Ah, os querido call centers. Tenho convicção de que o motivo que me impulsionou a fazer este blog foi o call center da Oi. Sinceramente não tenho aversão a empresa, e sim ao seu atendimento. Gostaria de fazer aqui uma descrição rápida desse serviço:
Você pega o telefone, já puto, sabendo que gastará um bom tempo na linha e passará muita raiva. Ai liga para aquele número mais bizarro - *144, código para o inferno. Uma gravação de voz inexplicavelmente simpática, do tipo "acordei de bom humor e vou estragar seu café da manhã" , começa a lhe oferecer o cardápio do apocalipse. Mais ou menos assim:
- " Oi, boa noite. Você quer atendimento para o oi que você está ligando? Se sim, tecle "2".
Você tecla "2" e aguarda 10 segundos. Em seguida a lazarenta continua (lebre-se da voz que estraga qualquer café da manhã):
- Para comunicar a perda ou roubo do seu Oi tecle "2"
- Quer saber mais informações sobre novos planos e ofertas tecle "3"...
É incrível como eles nunca conseguem acertar o que você quer. A penitência segue:
- Quer cancelar ou adicionar algum serviço, tecle "4"
- Blá blá blá "5"
- "6"
- "7"
- ou (finalmente) tecle "9" para falar com um de nossos atendentes.
O alívio de ouvir a opção desejada dura pouco, pois você realiza, ao ouvir aquela musiquinha chata de espera, que em alguns instantes (as vezes alguns minutos, pois costuma demorar) você irá realmente falar com um atendente. Após aguardar, escutamos a saudação padrão, geralmente com sotaque carioca:
- Atendimento Oi, Katiane, em que posso ajudar?
Você explica o problema e ela pede para confirmar alguns dados (coisa simples: cpf, endereço, data de nascimento, tipo sanguineo, signo, time de futebol, prato preferido, perfil no facebook... "É para sua segurança, senhor"). Após confirmados os dados, ela dá a notícia já esperada:
-Senhor, eu vou estar transferindo (não nos esqueçamos do gerúndio) sua ligação para o setor "tal".
Ok, fazer o que né?!
A saga se repete, e por várias vezes você fala sobre seu problema, informa todos os dados novamente, testa até o último grau sua paciência.
No final o que a atendente te diz?
-Senhor(a), infelizmente não é possível efetuar sua solicitação pois o sistema não permite.
E EU COM O SEU SISTEMA COLEGA??? Eu to a duas horas sendo transferido, repetindo o meu problema, esquentando a orelha no telefone e você me vem com essa de "o sistema não permite"? Eu quero é resolver minha situação, não me venha com essa de sistema!
Como que prevendo que isso poderia lhe irritar ainda mais, ela anuncia:
- Só mais um instante senhor.
Uma pontinha cética de esperança parece apontar, mas a nossa amiga atendente, com sotaque carioca e infinitos gerundismos, logo acaba com tudo ao voltar à linha:
- Infelizmente senhor, realmente o sistema não permite que sua solicitação seja efetuada.
(Eu me pergunto o que elas fazem nesse meio tempo. Será que elas tem um curso básico de hacker para tentar burlar o sistema? Será que nesse tempinho elas tentam instalar um crack, um mecanismo para burlar a burocracia sem fim do sistema e conseguir satisfazer o infeliz aflito do outro lado da linha? Ou será que elas dão só uma lixadinha básica na unha e voltam com a notícia fatídica?)
Com desapontamento, você protesta, reclama, ameaça, xinga... e a resposta do outro lado da linha?
- SENHOR, infelizmente o sistema não permite.
Desiludido, cansado, deprimido, desidratado e parcialmente surdo você se rende à sua impotência na situação. Mas não pense que acabou! Ao declarar que você desiste, a nossa querida amiga fecha a conversa com chave de ouro:
- A Oi agradece sua ligação, tenha uma ótima noite.
